Interview: 'We raken een beetje verwend door Duxxie'

'De ervaringen van mijn collega's in de wijk zijn heel positief. De aanvraag van hulpmiddelen is veel eenvoudiger geworden. Het gaat snel en zonder enige rompslomp. En je kunt het bij de cliënt thuis doen, dat is helemaal fijn.'

Dat zegt Jacqueline van Ginkel. Ze is projectleider zorginnovatie bij TWB, een grote thuiszorgorganisatie met 2000 medewerkers in West Brabant. Jacqueline was al vroeg op de hoogte van Duxxie maar besloot eerst de kat uit de boom te kijken. 'Weer zo'n app, dachten we. Laten we eerst maar eens zien.'

Aan de slag

Dat veranderde toen de wijkverpleegkundigen ermee aan de slag gingen. 'Dat werkte geweldig. We waren gewend dat je heel veel tijd kwijt was met het bestellen van hulpmiddelen. Vroeger moest je bij de cliënt een aantekening maken van wat je nodig had. Daarna ging je naar kantoor of je belde vanuit de auto, en vervolgens moest je contact opnemen met diverse leveranciers waar je vaak in de wachtrij stond. En als je de telefoon had neergelegd, ontdekte je dat je iets was vergeten te vragen. Dat is allemaal verleden tijd en dat is een zegen.'

Track & trace

De wijkverpleegkundigen van TWB zijn dus tevreden, en het succes van Duxxie maakt bovendien dat ze anders tegen de dienstverlening van leveranciers gaan aankijken. 'We worden kritischer. Bij Duxxie kun je de voor- en nadelen van elke aanbieder direct zien. De ene heeft track & trace, bij de andere kun je een tijdslot kiezen, een derde is net iets sneller dan de rest. Jij kunt kiezen wat je het belangrijkste vindt. Het wordt transparanter, en we zien dat de service van de leveranciers daardoor verandert.'

Wat kan beter?

Wat er nog er beter kan bij Duxxie? 'Er zijn altijd hulpmiddelen die nog niet in het pakket zitten. Een speciale bril die het toedienen van oogdruppels makkelijker maakt bijvoorbeeld. Maar ik verwacht dat die over niet al te lange tijd ook via Duxxie te bestellen is. Want er komen elke week weer nieuwe leveranciers en hulpmiddelen bij. Ja, wat ons betreft heeft Duxxie de zorg wezenlijk verbeterd.'